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- Der Faktor Mensch (9)
- Ein Spruch für den Tag (1)
- Kommunikation (5)
- Marketing (1)
- Motivation (3)
- Unternehmensplanung (4)
- Vertriebsprozesse (4)
- 10.1.2011: Fortschritt durch kreative Ideen
- 5.10.2010: Führungsstil und Glaubwürdigkeit
- 17.9.2010: Vertrauen? Oder Kontrolle? Oder kontrolliertes Vertrauen?
- 7.9.2010: Feedback ist alles - alles ist Feedback
- 3.9.2010: Der Standpunkt des Anderen
- 2.9.2010: Viele Wege führen nach Rom (zum Unternehmensziel)
- 1.9.2010: Strategische Unternehmensausrichtung
- 16.8.2010: Konsequente Delegation
- 10.8.2010: Interne Kommunikation
- 6.8.2010: Die richtige Sichtweise - oder der rechte Blickwinkel
Archive für 11.6.2010
Kundenorientierte Vertriebsprozesse
11.6.2010 von Stefan Mellenthin.
Kundenorientierung von Unternehmen soll zu Kundenzufriedenheit und somit auch zu einer gesteigerten Profitabilität führen. Die Kundenzufriedenheit ist allerdings ein sehr dynamisches Phänomen, denn Kundenzufriedenheit resultiert aus einem Vergleichsprozess.
Der Kunde hat eine Leistungserwartung. Nur wenn diese Erwartung durch den Lösungsansatz Ihres Unternehmens erfüllt wird, kann sich Kundenzufriedenheit einstellen.
Um den Lösungsansatz richtig zu wählen ist es also unumgänglich, das Problem des Kunden zu erkennen und hierauf einen individuellen Vertriebsprozess anzusetzen.
Vertrieb von der Stange war gestern – heute zählt die individuelle Betreuung des Kunden. Kundenorientiert und Lösungsorientiert! Wie sieht Ihre Kundenorientierung aus? Diskutieren Sie mit!
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